Artikkelit

Totta se on – puolita kirjeviestintään kuluva työaika Kyyhkyllä

Blogitekstit • Digitalisaatio • Palvelu

Säästä kustannuksia, aikaa ja luontoa

Kyyhky-digipalvelu vähentää asukaspostiin kuluvaa työaikaa jopa 50 %

Kuntien, hyvinvointialueiden ja valtion virastojen manuaalinen kirjeviestintä asiakkaille vie työaikaa asiakirjojen tulostamiseen, kuorittamiseen ja postitukseen. Sähköinen Kyyhky-palvelu ohjaa tämän kaiken viestiliikenteen kätevästi Suomi.fi-viestien kautta.

“Laskimme kulujen olevan jopa 65 prosenttia pienemmät. Helppokäyttöinen Kyyhky on kuin sähköpostia tai tekstiviestiä lähettäisi.”

Karkkilan kaupunki

Nopeaa viestintää, parempaa asiakaspalvelua

Suomi.fi-viestien tavoin lähettäjä näkee, onko viesti saapunut perille ja onko sitä avattu. Näin aikaa ei kulu asiakkaiden perään soittamiseen ja viestin perille saapumisen varmistamiseen. Kaksisuuntaisuuden ansiosta asiakkaat voivat kommunikoida viranomaisen kanssa nopeasti – missä ja milloin tahansa. Nopeus, turvallisuus ja kaksisuuntaisuus takaavat myös paremman asiakaspalvelun.

Kyyhky tarjoaa mahdollisuuden uudenlaisiin, interaktiivisiin palveluihin: Kun asiakas ja viranomainen tuntevat ja tunnistavat toisensa ja viestintä on turvallista, voidaan käsitellä yhdessä asioita ilman erillistä sovellusta.

Kyyhky on pieni investointi, joka tienaa itsensä takaisin jo säästyneillä postimaksuilla.

Suurin osa viestintämateriaalista syntyy jo sähköisesti, joten paperipostitus on turha välivaihe. Sähköiset lähetykset ovat ilmaisia ja viesti lähtee napin painalluksella. Kyyhkyn käyttöönotto ei vaadi suuria investointeja: helppokäyttöinen palvelu on kuukausiveloitteinen ja selainpohjainen.

Ei enää

  • osoitteiden etsintää tai ylläpitoa
  • tulostamista
  • kuorittamista
  • frankkeeraamista
  • postiin kiikuttamista

Sen sijaan

  • Viestintä hoituu etänä
  • Viestintään voi osallistua yhteistyössä useampi viranomainen
  • Eri viranomaiset voivat helposti sijaistaa toisiaan tai ohjailla viestejä toisilleen käsiteltäviksi
  • Sähköinen viestintä parantaa asiakaspalvelun tasoa

Turvallista viestintää

Suomi.fi-viestit-palvelun tietosuoja ja vahva tunnistus mahdollistavat turvallisen ja talteen jäävän viestinnän, jossa vastapuoli on se, joka väittää olevansa. Myös viestisisältö on täysin turvallista: Suomi.fi-viesteissä ei ole esimerkiksi vaarallisia linkkejä tai henkilö- tai käyttäjätunnusten, salasanojen tai tilitietojen kalasteluyrityksiä.

Osana valtion Digi ensin -hanketta – tavoitteena yli 50 miljoonan vuosisäästöt

Digi- ja väestötietovirastossa keväällä 2024 alkanut Digitaalisen viranomaisviestinnän ensisijaisuuden toimeenpanohanke “Digi ensin” on osa valtion tuottavuusohjelmaa. Hankkeella tavoitellaan yli 50 miljoonan euron vuosisäästöjä 2026 lähtien. Virasto vastaa viranomaisviestinnän digitalisoinnin teknisestä ratkaisusta (Suomi.fi-viestit) sekä muutoksen tuesta ja viestinnästä kansalaisille ja julkisille organisaatioille.

Lue lisää Kyyhky-palvelusta

Haetko säästöjä ja parempaa asiakaspalvelua kunnalle, hyvinvointialueelle tai valtion virastolle?
Kysy lisää tai varaa maksuton esittely tai koekäyttö!

Kirjoittajan Jukka Harkki kuva

Jukka Harkki

Ihmiskeskeisyys digipalveluiden kehittämisessä

Blogitekstit • Digitalisaatio • Verkkopalvelut

Digitalisaatiosta puhuttiin pitkään ihmisestä irrallisena toimintana, minkä vuoksi digitalisaatio onkin saanut huonon kaiun ja vaikuttaa kaukaiselta asialta vaikka todellisuus on ihan muuta! Digitalisaation yksi keskeisimmistä tavoitteista on tehdä kaikesta toiminnasta helpompaa ihmisille. Kun ihmiset saavat palveluita entistä paremmin ja monipuolisemmilla tavoilla, myös yritysten toiminta tehostuu. Ihmiskeskeisyys digitalisaatiossa ja digipalveluissa on äärimmäisen tärkeää, jotta ihmisten tarpeisiin vastataan ja arjesta tehdään helpompaa. 

Ihmiskeskeisyydellä tarkoitetaan kykyä ymmärtää ihmisten tarpeita, arkea ja kulttuurista syntyviä tarpeita. Tällä periaatteella varmistetaan, että kehitys tapahtuu aina ihmisten tarpeista eikä keskiössä ole pelkästään yrityksen toiminnan tehostaminen ja rahansäästö. Ihmiskeskeisyyden yksi hienoimmista puolista palvelunkehittäjän kannalta on se, että se haastaa pohtimaan palvelun kehittämistä monipuolisesti erilaisten käyttäjien näkökulmasta. Ihmiskeskeisyydellä varmistetaan myös se, että digipalvelu onnistuu eikä ole vain näennäinen parannus, joka palvelee vain murto-osaa käyttäjistä. 

Mielestäni digipalvelu onkin onnistunein silloin, kun erilaiset ihmiset pystyvät käyttämään palvelua omista rajoitteistaan ja osaamistasosta huolimatta sekä sen lisäksi haluavat palata käyttämään palvelua. Tällöin on murrettu monia aitoja, jotka estävät digipalvelun käytön ja toisaalta varmistettu, että käyttäjä todella hyötyy palvelusta. 

Digipalvelun avulla voidaan monesti tehostaa toimintaa ja nopeuttaa palveluketjua, mikä varmasti kiinnostaa palveluntarjoajia. On kuitenkin huomioitava, että digipalvelu ei aina ole kaikille paras asiointitapa vaan digipalvelun ohella on tärkeää säilyttää myös muunlaisia tapoja asioida. Digipalvelu voi kuitenkin täydentää nykyistä palveluportfoliota ja on suurimmalle osalle käyttäjistä luontevin tapa asioida. 

Miten palvelun kehittämisessä huomioidaan ihmiskeskeisyys?

Kokosin tähän vinkkejä, joista on hyvä lähteä liikkeelle. 

  1. Design for all – älä oleta ihmisten digitaitoja vaan kehitä kaikille.  

Kun palvelu on saavutettava ja yhä useampi pystyy käyttämään sitä, sitä paremmin palvelu palvelee käyttäjiään. Yleensä kehittämisessä sorrutaan monimutkaisuuteen yksinkertaisuuden sijaan. 

  1. Kehitä käyttäjien kanssa – älä laput silmillä 

Ymmärrä palvelun käyttäjää: keille suunnittelet ja miksi? Millaisessa kontekstissa palvelua käytetään ja mikä on palvelun ydintehtävä? Yksi tärkeimmistä asioista on muistaa, että ihmiset ovat erilaisia etkä voi lopulta ikinä tietää suoraan, millaisia haasteita tai odotuksia ihmisillä on palvelun suhteen. Ihmisten tarpeita ei kannatakaan täyttää mutuilemalla omien näkemysten pohjalta. Erilaiset käyttäjät voidaan ottaa osaksi palvelun kehittämistä esimerkiksi käyttäjätutkimuksen avulla – tällöin saatte paljon lisää arvokasta tietoa ja vältätte monet sudenkuopat palvelun kehittämisessä.  

  1. Kuuntele ja testaa

Kun palvelu kehitetään ihmiskeskeisesti, käyttäjien tarpeet huomioidaan. Kuuntele käyttäjiä tarkasti ja testaa palvelua heidän kanssaan. Kuulette suoraan palvelun käyttäjiltä, mikä palvelussa on heille tärkeää ja mikä taas turhaa. Samalla säästätte resursseja, kun ette kehitä turhaan vaan tarpeeseen. 

  1. Tee palvelun käyttöönotosta helppoa ja kivaa 

Käyttäjälle yksi tärkeimmistä kohdista palvelun käytössä on ensimmäinen käyttökerta. Sen perusteella luodaan mielikuva palvelun helppoudesta, käytettävyydestä ja laadusta. Lyhyesti sanottuna siis hyvä palvelu on helppo ottaa käyttöön. Suosittelen keskittymään käyttäjän alkutaipaleeseen palvelussa: ohjaa tarvittaessa ja osoita tärkeimmät toiminnot. Personoitu aloitus myös luo siteen palvelun ja käyttäjän välille. 

  1. Palvelun kehittäminen on jatkuvaa työtä 

Ihmiskeskeisellä kehittämisellä voidaan kuitenkin varmistaa, että palvelun pohja on jo hyvä eikä tärkeitä toimintoja tarvitse heti korjata tai kehittää uudelleen. Luo käyttäjille helppo väylä antaa palautetta ja suuremmissa muutoksissa osallista heitä. 

Kun digipalveluiden kehittämisessä ymmärretään ihmiskeskeisyyden arvokkuus, myös palvelun laatu ja palvelukokemus paranevat. Tällä on suora vaikutus kokemukseen yrityksestä: huono palvelu muistetaan eikä palvelun kehittäminen välttämättä paranna huonoa mielikuvaa. Muista siis aina: digipalvelun ydintarkoitus on lopulta se, että ihmiset saavat tarvitsemansa palvelun helposti ja heille sopivalla tavalla. 

Kirjoittajan Jukka Harkki kuva

Jukka Harkki

Saavutettavuus

Saavutettavuuspalvelut

Digitaalinen saavutettavuus

Digitaalinen saavutettavuus on tärkeä ominaisuus digipalvelulle. Saavutettavuuden avulla vastataan erilaisten käyttäjien tarpeisiin ja varmistetaan, että jokainen voi käyttää digipalvelua rajoitteistaan huolimatta. 

Me haluamme Joinexilla edistää saavutettavuutta, sillä digipalveluiden pitää olla kaikenlaisten ihmisten käytettävissä. Jopa miljoonalla suomalaisella on ongelmia verkkopalveluiden käytössä ja saavutettavuuden avulla voimme tehdä digipalveluiden käytöstä helpompaa. 

Saavutettavuusvaatimukset pitää huomioida hyvissä ajoin palvelun kehityksessä. Haluamme auttaa teitä kehittämään palvelustanne saavutettavan! 

Ota yhteyttä

Palvelumme

Saavutettavuusarviointi

Asiantuntijamme tekee arvioinnin käyttäen erilaisia apuvälineitä, kuten ruudunlukuohjelmaa. Arvioinnissa tutkitaan, onko digipalvelu lain vaatimien kriteerien mukainen. Koostamme havainnot ja annamme listan konkreettisista korjausehdotuksista. Saavutettavuuden arviointi perustuu digipalvelulakiin ja WCAG 2.1 -kriteeristön AA-tasoon.  

Saatte arvioinnista kattavan raportin, jonka perusteella palvelu voidaan kehittää saavutettavaksi. Voimme lisäksi laatia saavutettavuusselosteen palvelustanne. 

Saavutettavuuskoulutus

Haluamme, että yhä useammalla toimijalla on valmiudet kehittää saavutettavuutta jatkuvasti. Sen vuoksi tarjoamme koulutusta, jonka jälkeen suunnittelijoilla, kehittäjillä ja sisällöntuottajilla on valmiudet rakentaa ja kehittää saavutettavia digipalveluita.  

Koulutus voidaan räätälöidä asiakkaan tarpeen mukaisesti. 

Saavutettavuuden kehittäminen

Pystymme auttamaan teitä tekemään palvelustanne saavutettavan. Mikäli tarvitsette saavutettavaa koodia tekeviä ohjelmistokehittäjiä ja saavutettavuusasiantuntijan avuksenne, autamme mielellämme!

Ota yhteyttä

Asiantuntijamme

Tiinan mustavalkoinen profiilikuva

Tiina


Tiina on Joinexin saavutettavuusasiantuntija, jolle saavutettavuuden kehittäminen on intohimo. Hän auttaa sinua lisäämään asiakasymmärrystäsi ja onnistumaan saavutettavuuden kehittämisessä.

Kirjoittajan Jukka Harkki kuva

Jukka Harkki

Saavutettavuus tekee digitaalisesta maailmasta paremman

Blogitekstit • Digitalisaatio • Verkkopalvelut

Tänään vietetään kansainvälistä saavutettavuuspäivää! Suomessa väestö ikääntyy ja yli miljoonalla suomalaisella on vaikeuksia verkkopalvelujen käytössä. Tänäänkin on siis hyvä syy pohtia, miksi saavutettavuus on tärkeää, ja mitä etuja se tuo yrityksen liiketoiminnalle. Saavutettavuus tarkoittaa lyhyesti sitä, että kuka tahansa, taustastaan ja vammoistaan huolimatta, pystyy käyttämään verkkopalveluita. 

Yhä useammat palvelut ovat saatavilla myös verkossa. Tilastokeskuksen mukaan yli 80 prosenttia 16-89-vuotiaista suomalaisista käyttää internetiä useasti päivässä, ja yli puolet käyttää internetiä ostosten tekemiseen. Selvityksen mukaan internetiä käytetään yleisimmin viestintään, medioiden seuraamiseen, ostoksiin sekä asioiden hoitamiseen. Näiden lukujen jatkuva kasvu kertoo myös verkkopalveluiden käytön lisääntymisestä. 

Tämän kasvusuunnan itsessään pitäisi jo herättää palveluntarjoajien huomio: kun yhä useampi käyttää verkkopalveluita, palveluntarjoajan tulisi varmistaa, että palvelu on kaikkien käytössä. Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta velvoittaa julkista sektoria ja osaa yksityisen ja kolmannen sektorin organisaatioista noudattamaan saavutettavuusvaatimuksia. Tulevina vaatimuksina esimerkiksi verkkokauppojen tulee olla saavutettavia 2025 mennessä – muutoin laajoja velvoitteita yksityiselle sektorille ei ole. Velvoittavuuden puute ei mielestäni kuitenkaan ole peruste saavutettavuuden huomiotta jättämiselle, sillä saavutettavuus lisää yhdenvertaisuutta ja tuo mukanaan kilpailuedun.  

Kun palvelusi on saavutettava, yhä useampi pystyy käyttämään palvelua – samalla potentiaalisten asiakkaiden määrä kasvaa. Saavutettavuus tekee palvelusta helppokäyttöisemmän kaikille, mikä puolestaan parantaa asiakaskokemusta. Saavutettavuus on etu myös hakukoneiden kannalta: Google nimittäin arvostaa sivustoja, joita on helpompi käyttää ja ymmärtää. 

Miten palvelusta voisi sitten tehdä saavutettavan? Mielestäni parasta on tarttua saavutettavuuteen heti alusta alkaen, eli huomioida se jo palvelua rakennettaessa. Myös jo olemassa olevan palvelun saavutettavuutta voidaan parantaa. Edistitpä saavutettavuutta kummassa tilanteessa tahansa, tee se aina asiantuntijan kanssa. Osaava saavutettavuusasiantuntija auttaa sinua korjaamaan ja kehittämään palveluasi. Sen lisäksi opit itse saavutettavuudesta ja voit jatkossa huomioida sen helpommin! 

Saavutettavuus ei ole irrallinen käyttäjä- ja asiakaskokemuksesta, vaan se hyödyttää aivan kaikkia. Saavutettavuus kannattaa ottaa osaksi yrityksen omaa digitaalista strategiaa, jottei yritys tietoisesti jätä osaa asiakkaista palvelun ulkopuolelle. Saavutettavuus ei ole turhaa vouhotusta, vaan keino tehdä digitaalisesta maailmasta parempi ja helpompi – ihan meille kaikille. 

Kirjoittajan Jukka Harkki kuva

Jukka Harkki

Sivut

Totta se on – puolita kirjeviestintään kuluva työaika Kyyhkyllä

Blogitekstit • Digitalisaatio • Palvelu

Säästä kustannuksia, aikaa ja luontoa

Kyyhky-digipalvelu vähentää asukaspostiin kuluvaa työaikaa jopa 50 %

Kuntien, hyvinvointialueiden ja valtion virastojen manuaalinen kirjeviestintä asiakkaille vie työaikaa asiakirjojen tulostamiseen, kuorittamiseen ja postitukseen. Sähköinen Kyyhky-palvelu ohjaa tämän kaiken viestiliikenteen kätevästi Suomi.fi-viestien kautta.

“Laskimme kulujen olevan jopa 65 prosenttia pienemmät. Helppokäyttöinen Kyyhky on kuin sähköpostia tai tekstiviestiä lähettäisi.”

Karkkilan kaupunki

Nopeaa viestintää, parempaa asiakaspalvelua

Suomi.fi-viestien tavoin lähettäjä näkee, onko viesti saapunut perille ja onko sitä avattu. Näin aikaa ei kulu asiakkaiden perään soittamiseen ja viestin perille saapumisen varmistamiseen. Kaksisuuntaisuuden ansiosta asiakkaat voivat kommunikoida viranomaisen kanssa nopeasti – missä ja milloin tahansa. Nopeus, turvallisuus ja kaksisuuntaisuus takaavat myös paremman asiakaspalvelun.

Kyyhky tarjoaa mahdollisuuden uudenlaisiin, interaktiivisiin palveluihin: Kun asiakas ja viranomainen tuntevat ja tunnistavat toisensa ja viestintä on turvallista, voidaan käsitellä yhdessä asioita ilman erillistä sovellusta.

Kyyhky on pieni investointi, joka tienaa itsensä takaisin jo säästyneillä postimaksuilla.

Suurin osa viestintämateriaalista syntyy jo sähköisesti, joten paperipostitus on turha välivaihe. Sähköiset lähetykset ovat ilmaisia ja viesti lähtee napin painalluksella. Kyyhkyn käyttöönotto ei vaadi suuria investointeja: helppokäyttöinen palvelu on kuukausiveloitteinen ja selainpohjainen.

Ei enää

  • osoitteiden etsintää tai ylläpitoa
  • tulostamista
  • kuorittamista
  • frankkeeraamista
  • postiin kiikuttamista

Sen sijaan

  • Viestintä hoituu etänä
  • Viestintään voi osallistua yhteistyössä useampi viranomainen
  • Eri viranomaiset voivat helposti sijaistaa toisiaan tai ohjailla viestejä toisilleen käsiteltäviksi
  • Sähköinen viestintä parantaa asiakaspalvelun tasoa

Turvallista viestintää

Suomi.fi-viestit-palvelun tietosuoja ja vahva tunnistus mahdollistavat turvallisen ja talteen jäävän viestinnän, jossa vastapuoli on se, joka väittää olevansa. Myös viestisisältö on täysin turvallista: Suomi.fi-viesteissä ei ole esimerkiksi vaarallisia linkkejä tai henkilö- tai käyttäjätunnusten, salasanojen tai tilitietojen kalasteluyrityksiä.

Osana valtion Digi ensin -hanketta – tavoitteena yli 50 miljoonan vuosisäästöt

Digi- ja väestötietovirastossa keväällä 2024 alkanut Digitaalisen viranomaisviestinnän ensisijaisuuden toimeenpanohanke “Digi ensin” on osa valtion tuottavuusohjelmaa. Hankkeella tavoitellaan yli 50 miljoonan euron vuosisäästöjä 2026 lähtien. Virasto vastaa viranomaisviestinnän digitalisoinnin teknisestä ratkaisusta (Suomi.fi-viestit) sekä muutoksen tuesta ja viestinnästä kansalaisille ja julkisille organisaatioille.

Lue lisää Kyyhky-palvelusta

Haetko säästöjä ja parempaa asiakaspalvelua kunnalle, hyvinvointialueelle tai valtion virastolle?
Kysy lisää tai varaa maksuton esittely tai koekäyttö!

Kirjoittajan Jukka Harkki kuva

Jukka Harkki

Ihmiskeskeisyys digipalveluiden kehittämisessä

Blogitekstit • Digitalisaatio • Verkkopalvelut

Digitalisaatiosta puhuttiin pitkään ihmisestä irrallisena toimintana, minkä vuoksi digitalisaatio onkin saanut huonon kaiun ja vaikuttaa kaukaiselta asialta vaikka todellisuus on ihan muuta! Digitalisaation yksi keskeisimmistä tavoitteista on tehdä kaikesta toiminnasta helpompaa ihmisille. Kun ihmiset saavat palveluita entistä paremmin ja monipuolisemmilla tavoilla, myös yritysten toiminta tehostuu. Ihmiskeskeisyys digitalisaatiossa ja digipalveluissa on äärimmäisen tärkeää, jotta ihmisten tarpeisiin vastataan ja arjesta tehdään helpompaa. 

Ihmiskeskeisyydellä tarkoitetaan kykyä ymmärtää ihmisten tarpeita, arkea ja kulttuurista syntyviä tarpeita. Tällä periaatteella varmistetaan, että kehitys tapahtuu aina ihmisten tarpeista eikä keskiössä ole pelkästään yrityksen toiminnan tehostaminen ja rahansäästö. Ihmiskeskeisyyden yksi hienoimmista puolista palvelunkehittäjän kannalta on se, että se haastaa pohtimaan palvelun kehittämistä monipuolisesti erilaisten käyttäjien näkökulmasta. Ihmiskeskeisyydellä varmistetaan myös se, että digipalvelu onnistuu eikä ole vain näennäinen parannus, joka palvelee vain murto-osaa käyttäjistä. 

Mielestäni digipalvelu onkin onnistunein silloin, kun erilaiset ihmiset pystyvät käyttämään palvelua omista rajoitteistaan ja osaamistasosta huolimatta sekä sen lisäksi haluavat palata käyttämään palvelua. Tällöin on murrettu monia aitoja, jotka estävät digipalvelun käytön ja toisaalta varmistettu, että käyttäjä todella hyötyy palvelusta. 

Digipalvelun avulla voidaan monesti tehostaa toimintaa ja nopeuttaa palveluketjua, mikä varmasti kiinnostaa palveluntarjoajia. On kuitenkin huomioitava, että digipalvelu ei aina ole kaikille paras asiointitapa vaan digipalvelun ohella on tärkeää säilyttää myös muunlaisia tapoja asioida. Digipalvelu voi kuitenkin täydentää nykyistä palveluportfoliota ja on suurimmalle osalle käyttäjistä luontevin tapa asioida. 

Miten palvelun kehittämisessä huomioidaan ihmiskeskeisyys?

Kokosin tähän vinkkejä, joista on hyvä lähteä liikkeelle. 

  1. Design for all – älä oleta ihmisten digitaitoja vaan kehitä kaikille.  

Kun palvelu on saavutettava ja yhä useampi pystyy käyttämään sitä, sitä paremmin palvelu palvelee käyttäjiään. Yleensä kehittämisessä sorrutaan monimutkaisuuteen yksinkertaisuuden sijaan. 

  1. Kehitä käyttäjien kanssa – älä laput silmillä 

Ymmärrä palvelun käyttäjää: keille suunnittelet ja miksi? Millaisessa kontekstissa palvelua käytetään ja mikä on palvelun ydintehtävä? Yksi tärkeimmistä asioista on muistaa, että ihmiset ovat erilaisia etkä voi lopulta ikinä tietää suoraan, millaisia haasteita tai odotuksia ihmisillä on palvelun suhteen. Ihmisten tarpeita ei kannatakaan täyttää mutuilemalla omien näkemysten pohjalta. Erilaiset käyttäjät voidaan ottaa osaksi palvelun kehittämistä esimerkiksi käyttäjätutkimuksen avulla – tällöin saatte paljon lisää arvokasta tietoa ja vältätte monet sudenkuopat palvelun kehittämisessä.  

  1. Kuuntele ja testaa

Kun palvelu kehitetään ihmiskeskeisesti, käyttäjien tarpeet huomioidaan. Kuuntele käyttäjiä tarkasti ja testaa palvelua heidän kanssaan. Kuulette suoraan palvelun käyttäjiltä, mikä palvelussa on heille tärkeää ja mikä taas turhaa. Samalla säästätte resursseja, kun ette kehitä turhaan vaan tarpeeseen. 

  1. Tee palvelun käyttöönotosta helppoa ja kivaa 

Käyttäjälle yksi tärkeimmistä kohdista palvelun käytössä on ensimmäinen käyttökerta. Sen perusteella luodaan mielikuva palvelun helppoudesta, käytettävyydestä ja laadusta. Lyhyesti sanottuna siis hyvä palvelu on helppo ottaa käyttöön. Suosittelen keskittymään käyttäjän alkutaipaleeseen palvelussa: ohjaa tarvittaessa ja osoita tärkeimmät toiminnot. Personoitu aloitus myös luo siteen palvelun ja käyttäjän välille. 

  1. Palvelun kehittäminen on jatkuvaa työtä 

Ihmiskeskeisellä kehittämisellä voidaan kuitenkin varmistaa, että palvelun pohja on jo hyvä eikä tärkeitä toimintoja tarvitse heti korjata tai kehittää uudelleen. Luo käyttäjille helppo väylä antaa palautetta ja suuremmissa muutoksissa osallista heitä. 

Kun digipalveluiden kehittämisessä ymmärretään ihmiskeskeisyyden arvokkuus, myös palvelun laatu ja palvelukokemus paranevat. Tällä on suora vaikutus kokemukseen yrityksestä: huono palvelu muistetaan eikä palvelun kehittäminen välttämättä paranna huonoa mielikuvaa. Muista siis aina: digipalvelun ydintarkoitus on lopulta se, että ihmiset saavat tarvitsemansa palvelun helposti ja heille sopivalla tavalla. 

Kirjoittajan Jukka Harkki kuva

Jukka Harkki

Saavutettavuus

Saavutettavuuspalvelut

Digitaalinen saavutettavuus

Digitaalinen saavutettavuus on tärkeä ominaisuus digipalvelulle. Saavutettavuuden avulla vastataan erilaisten käyttäjien tarpeisiin ja varmistetaan, että jokainen voi käyttää digipalvelua rajoitteistaan huolimatta. 

Me haluamme Joinexilla edistää saavutettavuutta, sillä digipalveluiden pitää olla kaikenlaisten ihmisten käytettävissä. Jopa miljoonalla suomalaisella on ongelmia verkkopalveluiden käytössä ja saavutettavuuden avulla voimme tehdä digipalveluiden käytöstä helpompaa. 

Saavutettavuusvaatimukset pitää huomioida hyvissä ajoin palvelun kehityksessä. Haluamme auttaa teitä kehittämään palvelustanne saavutettavan! 

Ota yhteyttä

Palvelumme

Saavutettavuusarviointi

Asiantuntijamme tekee arvioinnin käyttäen erilaisia apuvälineitä, kuten ruudunlukuohjelmaa. Arvioinnissa tutkitaan, onko digipalvelu lain vaatimien kriteerien mukainen. Koostamme havainnot ja annamme listan konkreettisista korjausehdotuksista. Saavutettavuuden arviointi perustuu digipalvelulakiin ja WCAG 2.1 -kriteeristön AA-tasoon.  

Saatte arvioinnista kattavan raportin, jonka perusteella palvelu voidaan kehittää saavutettavaksi. Voimme lisäksi laatia saavutettavuusselosteen palvelustanne. 

Saavutettavuuskoulutus

Haluamme, että yhä useammalla toimijalla on valmiudet kehittää saavutettavuutta jatkuvasti. Sen vuoksi tarjoamme koulutusta, jonka jälkeen suunnittelijoilla, kehittäjillä ja sisällöntuottajilla on valmiudet rakentaa ja kehittää saavutettavia digipalveluita.  

Koulutus voidaan räätälöidä asiakkaan tarpeen mukaisesti. 

Saavutettavuuden kehittäminen

Pystymme auttamaan teitä tekemään palvelustanne saavutettavan. Mikäli tarvitsette saavutettavaa koodia tekeviä ohjelmistokehittäjiä ja saavutettavuusasiantuntijan avuksenne, autamme mielellämme!

Ota yhteyttä

Asiantuntijamme

Tiinan mustavalkoinen profiilikuva

Tiina


Tiina on Joinexin saavutettavuusasiantuntija, jolle saavutettavuuden kehittäminen on intohimo. Hän auttaa sinua lisäämään asiakasymmärrystäsi ja onnistumaan saavutettavuuden kehittämisessä.

Kirjoittajan Jukka Harkki kuva

Jukka Harkki

Saavutettavuus tekee digitaalisesta maailmasta paremman

Blogitekstit • Digitalisaatio • Verkkopalvelut

Tänään vietetään kansainvälistä saavutettavuuspäivää! Suomessa väestö ikääntyy ja yli miljoonalla suomalaisella on vaikeuksia verkkopalvelujen käytössä. Tänäänkin on siis hyvä syy pohtia, miksi saavutettavuus on tärkeää, ja mitä etuja se tuo yrityksen liiketoiminnalle. Saavutettavuus tarkoittaa lyhyesti sitä, että kuka tahansa, taustastaan ja vammoistaan huolimatta, pystyy käyttämään verkkopalveluita. 

Yhä useammat palvelut ovat saatavilla myös verkossa. Tilastokeskuksen mukaan yli 80 prosenttia 16-89-vuotiaista suomalaisista käyttää internetiä useasti päivässä, ja yli puolet käyttää internetiä ostosten tekemiseen. Selvityksen mukaan internetiä käytetään yleisimmin viestintään, medioiden seuraamiseen, ostoksiin sekä asioiden hoitamiseen. Näiden lukujen jatkuva kasvu kertoo myös verkkopalveluiden käytön lisääntymisestä. 

Tämän kasvusuunnan itsessään pitäisi jo herättää palveluntarjoajien huomio: kun yhä useampi käyttää verkkopalveluita, palveluntarjoajan tulisi varmistaa, että palvelu on kaikkien käytössä. Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta velvoittaa julkista sektoria ja osaa yksityisen ja kolmannen sektorin organisaatioista noudattamaan saavutettavuusvaatimuksia. Tulevina vaatimuksina esimerkiksi verkkokauppojen tulee olla saavutettavia 2025 mennessä – muutoin laajoja velvoitteita yksityiselle sektorille ei ole. Velvoittavuuden puute ei mielestäni kuitenkaan ole peruste saavutettavuuden huomiotta jättämiselle, sillä saavutettavuus lisää yhdenvertaisuutta ja tuo mukanaan kilpailuedun.  

Kun palvelusi on saavutettava, yhä useampi pystyy käyttämään palvelua – samalla potentiaalisten asiakkaiden määrä kasvaa. Saavutettavuus tekee palvelusta helppokäyttöisemmän kaikille, mikä puolestaan parantaa asiakaskokemusta. Saavutettavuus on etu myös hakukoneiden kannalta: Google nimittäin arvostaa sivustoja, joita on helpompi käyttää ja ymmärtää. 

Miten palvelusta voisi sitten tehdä saavutettavan? Mielestäni parasta on tarttua saavutettavuuteen heti alusta alkaen, eli huomioida se jo palvelua rakennettaessa. Myös jo olemassa olevan palvelun saavutettavuutta voidaan parantaa. Edistitpä saavutettavuutta kummassa tilanteessa tahansa, tee se aina asiantuntijan kanssa. Osaava saavutettavuusasiantuntija auttaa sinua korjaamaan ja kehittämään palveluasi. Sen lisäksi opit itse saavutettavuudesta ja voit jatkossa huomioida sen helpommin! 

Saavutettavuus ei ole irrallinen käyttäjä- ja asiakaskokemuksesta, vaan se hyödyttää aivan kaikkia. Saavutettavuus kannattaa ottaa osaksi yrityksen omaa digitaalista strategiaa, jottei yritys tietoisesti jätä osaa asiakkaista palvelun ulkopuolelle. Saavutettavuus ei ole turhaa vouhotusta, vaan keino tehdä digitaalisesta maailmasta parempi ja helpompi – ihan meille kaikille. 

Kirjoittajan Jukka Harkki kuva

Jukka Harkki