Tietoturvallista asiointia Suomi.fi-viesteillä ja Kyyhkyllä
Tarvitaanko aina oma tietojärjestelmä vai voidaanko asioita hoitaa kevyemmin?
Asiakas
Pirkanmaan hyvinvointialue (Pirha) on Suomen suurin hyvinvointialue asukasmäärältään. Se vastaa sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluista 23 kunnan alueella, joissa asuu yli puoli miljoonaa ihmistä, ja on myös Pirkanmaan suurin työnantaja.
Palvelutehtävä
Yhtenä lakisääteisenä palveluna hyvinvointialueet tarjoavat potilas- ja sosiaaliasiavastaavan palvelut. Asiavastaavien tehtävänä on neuvoa asiakasta hänen asemastaan ja oikeuksistaan sekä tarvittaessa avustaa asiakasta muistutuksen tekemisessä ja vireille laittamisessa. Asiavastaavat toimivat asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi.
Suomi.fi-viestit ja Kyyhky
Pirha käyttää Suomi.fi-viestejä Kyyhkyn kautta yhtenä kanavana potilas- ja sosiaalivastaavan palveluissa. Suomi.fi viestit on turvallinen tapa viestiä luottamuksellisesti ja välittää esimerkiksi asiakkaan kanssa häntä koskevaa henkilökohtaista ja suojattavaa materiaalia. Viestien keskeinen ominaisuus on vahva tunnistautuminen – osapuolet voivat olla varmoja kenen kanssa keskustelevat ja luottaa viestin sisältöön.
Pirhan käyttötapaus on myös esimerkki, ettei jokaiseen palveluun tarvita omaa tietojärjestelmäänsä. Turvallinen viestintäkanava on usein riittävä ratkaisu ja helppo käyttöönotettava niin asiakkaan kuin viranomaisen puolelta. Suomi.fi-viestien käytön laajentuessa entistä useampi viranomaisen asiakas on tottunut palvelun käyttöön ja myös odottaa saavansa palvelua sen kautta.
Merkitykset
Joinex on ollut toteuttamassa Suomi.fi-viesteihin liittyviä palveluita jo aikana, jolloin palvelu tunnettiin nimellä Asiointitili. Paljon on menty eteenpäin niistä ajoista ja Suomi.fi-viestit on tänään aivan eri tason palvelu. Me Joinexilla haluamme olla mukana edelleen laskemassa kynnystä Suomi.fi-viestien käyttöön – erityisesti viranomaisten osalta. Pirhan käyttötapaus on hyvä esimerkki yksinkertaisesta ratkaisusta merkittävään, asiakkaille tarjottavaan palveluun.
